Garantie & Service

Allgemeine Informationen

Alle von unserem Unternehmen vertriebenen Produkte profitieren von Garantiebedingungen gemäß der geltenden Gesetzgebung der ANPC und den Handelsrichtlinien der Hersteller.

Die auf unserer Website angebotenen Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß OUG 34/2014 und Gesetz Nr. 449/2003. Um ein Problem zu melden, das unter die Garantiebedingungen fällt, können Sie das Einsendungsformular für den Service ausfüllen oder uns eine E-Mail an contact@filtro.ro schreiben. Die Antwortzeit beträgt 2 Werktage.
Sie können das Produkt auch direkt an den Service schicken, an die Adresse str. Piscul Crasani, nr. 24, Sector 6, Bucuresti, zusammen mit dem Garantieschein und einer Beschreibung des gemeldeten Problems. Die Bearbeitungszeit beträgt maximal 15 Tage. Nach Eingang und Prüfung des Produkts werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen die Ergebnisse und die Lösung (Garantieleistung oder kostenpflichtige Reparatur) mitzuteilen.

Die Produkte sind neu, in Originalverpackung und stammen aus von jedem Hersteller autorisierten Quellen. Die Garantiescheine werden von FILTRO ausgestellt, und die Garantieabwicklung erfolgt über unseren eigenen Service.

Die Transportkosten für die Einsendung an den Service trägt der Kunde für den Hinweg und wir für den Rückweg. Im Falle einer unberechtigten Garantieanforderung oder bei einer Beschädigung des Produkts durch unsachgemäße Verwendung entgegen den Anforderungen der technischen Dokumentation behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Kosten für die Überprüfung des als defekt gemeldeten Produkts sowie die Kurierkosten in Rechnung zu stellen. Die Arbeitskosten werden von uns bei Eingang der Teile für die Garantieprüfung gemäß unseren Servicetarifen berechnet und betragen mindestens 50 Lei.

Garantieabwicklungsverfahren: Wenn Sie Produkte auf unserer Website erworben haben und diese sich noch innerhalb der Garantiezeit befinden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail, und wir werden die Situation so schnell wie möglich lösen. Die gesetzliche Bearbeitungsfrist beträgt 14 Kalendertage.

Ausnahmen und Hinweise

WICHTIG! Folgende Situationen sind von der Garantie ausgeschlossen:
- Defekte jeglicher Art, die durch unsachgemäße Installation oder Verwendung der Geräte entstanden sind.
- Defekte jeglicher Art, die durch normalen Verschleiß bei bestimmungsgemäßem Gebrauch des Produkts entstanden sind.
- Verbrauchsmaterialien jeglicher Art, die durch das verwendete Wasser verstopft oder beladen wurden.

Eingang im Service

Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, wird es im Service überprüft und alle notwendigen Schritte werden unternommen, um den Zustand des Produkts zu beheben, sofern es der Garantie unterliegt. Die Serviceadresse lautet: str. Piscul Crasani, nr. 24, Sector 6, Bucuresti

Mängelbeseitigung

Die möglichen Abhilfemaßnahmen umfassen: Reparatur des Produkts, Ausschluss aus der Garantie, teilweisen oder vollständigen Ersatz bis hin zur Erstattung des Produktwerts, falls keine andere Lösung möglich ist.

Abschluss des Vorgangs

Nachdem das Produkt wieder funktionstüchtig gemacht wurde, wird der Kunde benachrichtigt, und das funktionsfähige Produkt wird innerhalb von maximal 2 Werktagen an den Kunden geliefert.

Die Ausfallzeit verlängert die Garantiefrist entsprechend. Dieser Zeitraum gilt ab dem Zeitpunkt der Registrierung in der Servicestelle bis zur Wiederherstellung des normalen Gebrauchszustands und der schriftlichen Benachrichtigung zur Abholung des Produkts oder bis zur tatsächlichen Übergabe des Produkts an den Verbraucher.

Alle an den Service gesendeten Pakete werden beim Empfang in Anwesenheit des Kuriers geprüft. Sollte festgestellt werden, dass das Produkt fehlt, wird das Paket abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.