Transportversicherung

Wenn Produkte auf dem Transportweg beschädigt oder zerstört werden, erhältst du den Ersatz, sobald das beschädigte Paket bei uns eingetroffen ist — ohne auf den Abschluss der Reklamation beim Kurierdienst zu warten.

• Rückversand vollständig von Filtro übernommen
• Ersatz wird versendet, sobald wir das Paket erhalten
• Kein Schadensfall zum Nachverfolgen

Der Kurier haftet. Aber nicht für alles.

Transportunternehmen sind verpflichtet, die Ware unbeschädigt zu liefern, jedoch ist ihre Haftung durch internationale Abkommen begrenzt. In der Praxis sind Situationen wie die Zerstörung einer Sendung infolge einer Naturkatastrophe nicht abgedeckt — und wo eine Deckung besteht, kann die Bearbeitung einer Reklamation mehrere Wochen dauern. Die Transportversicherung eliminiert dieses Warten.

Gedeckte Situationen

• Transportschaden — Produkte kommen durch Handhabung während der Lieferung beschädigt, gebrochen oder defekt an.
• Totalverlust der Sendung — die Sendung geht verloren oder wird vollständig zerstört, bevor sie den Empfänger erreicht.

Vom Verladen bis zur Übergabe

Die Versicherung deckt Beschädigung oder Zerstörung der Produkte während des gesamten Transports. Hier siehst du genau, wo der Versicherungsschutz beginnt und endet.

1. Beginn des Schutzes — Verladung der Sendung. In dem Moment, in dem das Paket auf das im Vertrag angegebene Transportmittel geladen wird.
2. Unterwegs — der eigentliche Transport. Wenn die Sendung in mehrere Pakete aufgeteilt ist, gilt der Schutz für jeden Teil separat.
3. Ende des Schutzes — Übergabe der Ware. Bei der Entladung und Übergabe an den Empfänger oder eine von ihm bevollmächtigte Person.

Selbstabholung? Wenn du die Produkte an einem Abholpunkt des Verkäufers oder Kuriers abholst, gilt als Lieferzeitpunkt der Moment, in dem der Empfänger die Ware übernimmt — dort endet das Versicherungsfenster.

So aktivierst du den Service

1. Service auswählen. Aktiviere beim Abschließen der Bestellung die Paketvesicherung im Warenkorb.
2. Durch Zahlung aktivieren. Der Service wird unmittelbar nach der Zahlung aktiviert. Der Preis im Warenkorb erhöht sich automatisch um den Versicherungsbetrag.
3. Im Bedarfsfall nutzen. Schicke eine E-Mail an contact@filtro.ro und füge die Rechnung bei, auf der der erworbene Service aufgeführt ist.

Was passiert, nachdem du uns informiert hast

1. Du sendest uns die Meldung und die Fotos. Du meldest den Schaden und fügst Fotos der beschädigten Produkte bei. Fotos sind Pflicht — sie ersetzen die Schadensaufnahme vor Ort.
2. Wir organisieren die Rücksendung per Kurier. Filtro veranlasst die Abholung und Rücksendung des beschädigten Pakets. Die Transportkosten werden vollständig von uns getragen.
3. Du erhältst den Ersatz. Sobald das Paket bei uns eintrifft, versenden wir das Ersatzprodukt. Falls es nicht auf Lager ist, schlagen wir dir eine gleichwertige Alternative oder einen Gutschein vor.

Meldefrist: Du hast 3 Tage ab Erhalt der Ware, um ein beschädigtes Paket zu melden. Wir empfehlen dir jedoch, uns innerhalb der ersten 24 Stunden zu schreiben — je früher die Meldung eingeht, desto schneller wird der Ersatz auf den Weg zu dir geschickt.

So sieht es in der Praxis aus

Beispiel 1: Filtersystem, 2.000 lei

• Du kaufst ein Filtersystem im Wert von 2.000 lei.
• Du fügst auch den Sendungsversicherungs-Service in den Warenkorb hinzu.
• Unterwegs wird das Paket beschädigt und das System erleidet Schäden.
• Ergebnis: Sobald das beschädigte Produkt bei uns eintrifft, senden wir dir das neue Teil oder System — ohne auf den Abschluss der Reklamation zu warten. Falls das Produkt nicht auf Lager ist, erhältst du einen Gutschein für einen neuen Kauf.

Beispiel 2: Verbrauchsmaterialset, 300 lei

• Du kaufst ein Verbrauchsmaterialset im Wert von 300 lei.
• Du fügst auch den Sendungsversicherungs-Service in den Warenkorb hinzu.
• Eine Kartusche bricht beim Transport, und die Ursache ist eindeutig die Handhabung durch den Transporteur.
• Ergebnis: Du wartest nicht auf das Reklamationsverfahren. Sobald das Paket bei uns ankommt, senden wir das neue Teil — oder einen Gutschein, falls das ursprüngliche Modell nicht mehr verfügbar ist.

Servicebedingungen

• Gültigkeit. Die Reklamation kann nur für Waren geltend gemacht werden, die auf der Rechnung aufgeführt sind, die auch den Transportversicherungsservice enthält.
• Keine Erweiterung. Der Service kann nicht auf Produkte anderer Rechnungen, andere Sendungen oder rückwirkend angewendet werden.
• Fotodokumentation. Die Meldung muss von Fotos der beschädigten Produkte begleitet werden.
• Servicegebühr. Der für die Transportversicherung gezahlte Betrag wird im Falle eines Widerrufs nicht erstattet.
• Kontaktkanal. Reklamationen werden an contact@filtro.ro gesendet.

Häufige Fragen

Hast du bereits ein beschädigtes Paket?

Schreib uns, füge die Rechnung und Fotos der Produkte bei. Wir organisieren die Abholung des Pakets und senden den Ersatz so schnell wie möglich.

Meldung senden an contact@filtro.ro