Szállítási biztosítás

Ha a termékek megrongálódnak vagy megsemmisülnek az úton, azonnal cserét kapasz, amint a sérült csomag megérkezik hozzánk — anélkül, hogy a futárszolgálatnál benyújtott reklamáció lezárásáig várnál.

• A visszaküldési szállítás költsége teljes egészében a Filtro által viseltetik
• A csere expedíálása azonnal megindul, amint megkapjuk a sérült csomagot
• Nincs követendő kártérítési eljárás

A futárszolgálat felelős. De nem mindenért.

A szállítócégek kötelessége az árut sérülésmentesen kiszállítani, azonban felelősségük a nemzetközi egyezmények szerint korlátozott. A gyakorlatban nem fedez olyan helyzeteket, mint egy szállítmány teljes megsemmisülése természeti katasztrófa miatt — és ahol lefedik, egy reklamáció feldolgozása több hetet vehet igénybe. A szállítási biztosítás kiküszöböli ezt a várakozást.

Fedezett esetek

• Szállítási kár — a termékek megérkeznek ütésektől, repedésektől vagy nem működőek az adott szállítás kezelése miatt.
• Szállítmány megsemmisülése — a csomag elveszik vagy teljesen megsemmisül a kézbesítés előtt.

Az rángatástól a kézbesítésig

A biztosítás a termékek roncsolódását vagy megsemmisülését fedezi az egész szállítás során. Íme, pontosan hol kezdődik és hol végződik a védelem.

1. Védelem kezdete — a szállítmány berakodása. A pillanatban, amikor a csomag felkerül a szerződésben meghatározott szállítási eszközre.
2. Az úton — a szállítás maga. Ha a szállítmány több csomagra oszlik, a védelem mindegyikre külön-külön vonatkozik.
3. Védelem vége — az áru átadása. A lerakodás és kézbesítés pillanatában a címzettnek vagy az általa felhatalmazott személynek.

Személyes átvétel? Ha az eladó vagy a futárszolgálat átvételi pontjából veszel át terméket, a kézbesítés időpontja akkor számít, amikor a címzett átveszi az árut — ott zárul a védelmi időszak.

Hogyan aktiválhatod a szolgáltatást

1. Válaszd ki a szolgáltatást. A rendelés végén jelöld be a Csomag biztosítása lehetőséget a bevásárlókosarban.
2. Aktiválás fizetéssel. A szolgáltatás a fizetés után azonnal aktiválódik. A kosárban lévő ár automatikusan nő a biztosítás értékével.
3. Használd szükség szerint. Írj egy e-mailt a contact@filtro.ro címre és mellékeld a számlát, amelyen a megvásárolt szolgáltatás szerepel.

Mi történik után, hogy értesítesz minket

1. Elküldöd a bejelentést és a fényképeket. Jelezd a kárt és csatold a sérült termékek fotódokumentációját. A fényképek kötelezőek — ezek helyettesítik az in-place vizsgálatot.
2. Visszaszállítást szervezünk futárral. A Filtro programozza a sérült csomag felvételét és visszaküldését. A szállítási költségeket teljes egészében mi viseleljük.
3. Megkapod a cserét. Amint a csomag megérkezik hozzánk, elküldjük a csere terméket. Ha nincs raktáron, egy egyenértékű alternatívát vagy utalványt ajánlunk.

Bejelentési határidő: az áruk átvételétől számított 3 napod van a sérült csomag bejelentésére. Javasoljuk azonban, hogy az első 24 órában írj nekünk — minél hamarabb érkezik a bejelentés, annál hamarabb indul útnak a csere terméked.

Hogyan működik a gyakorlatban

1. Eset: Szűrőrendszer, 2.000 lej

• 2.000 lejes szűrőrendszert vásárolsz.
• Hozzáadod a kosárhoz a szállítási biztosítás szolgáltatást is.
• Az út során a csomag megsérül, a rendszer károsodik.
• Eredmény: amint a sérült termék megérkezik hozzánk, elküldjük az új alkatrészt vagy rendszert, anélkül, hogy a reklamáció befejezésére várnál. Ha nincs raktáron, utalványt kapsz egy új vásárláshoz.

2. Eset: Fogyóeszköz-készlet, 300 lej

• 300 lejes fogyóeszköz-készletet vásárolsz.
• Hozzáadod a kosárhoz a szállítási biztosítás szolgáltatást is.
• Egy patronokartridzsz széthasad a szállítás során, és egyértelmű, hogy a szállító okozta.
• Eredmény: nem vársz a reklamációs folyamatra. Amint a csomag megérkezik hozzánk, küldjük az új alkatrészt — vagy utalványt, ha az eredeti modell már nem elérhető.

A szolgáltatás nyújtásának feltételei

• Érvényesség. A reklamációt csak a számlán szereplő termékekre lehet benyújtani, amely számla tartalmazza a szállítási biztosítás szolgáltatást is.
• Kiterjesztés nélkül. A szolgáltatás nem alkalmazható más számlán szereplő termékekre, más szállítmányokra vagy visszafelé.
• Fotódokumentáció. A bejelentéshez csatolni kell a sérült termékek fényképeit.
• Szolgáltatási díj. A szállítási biztosításért fizetett összeg a szerződésből való visszalépés esetén nem térítendő vissza.
• Kapcsolatfelvételi csatorna. A reklamációkat a contact@filtro.ro címre küld be.

Gyakran ismételt kérdések

Már van sérült csomagod?

Írj nekünk, csatold a számlát és a sérült termékek fényképeit. Mi szervezünk a csomag felvételét és a cserét a lehető leggyorsabban elküldjük.

Küld bejelentést a contact@filtro.ro címre