Garancia és szerviz

Általános információk

Vállalatunk által forgalmazott összes termék az ANPC által előírt hatályos jogszabályoknak megfelelő garanciafeltételekből, valamint a gyártók kereskedelmi politikájából származó garanciás feltételekből részesül.

Weboldalunkon forgalmazott termékek élvezik a 34/2014 ÁGK és a 449/2003. törvény szerinti szavatosságot. Ha olyan problémát észlel, amely a garanciás feltételekbe tartozik, kitöltheti a szervizbe küldési űrlapot, vagy írhat nekünk a contact@filtro.ro e-mail címre. A válaszadási határidő 2 munkanap.
A terméket közvetlenül szervizünkre is elküldheti a következő címre: str. Piscul Crasani, nr. 24, Sector 6, Bucuresti, a garancialevél és a bejelentett probléma leírása mellett. A megoldási határidő maximum 15 nap. A termék átvétele és ellenőrzése után felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy bemutatjuk az észlelteket és a javítási megoldást (garancia vagy fizetős).

A termékek újak, eredeti csomagolásban és az egyes gyártók által engedélyezett forrásokból származnak. A garancialevél kibocsátása a FILTRO által történik, és a garancia biztosítása a saját szervizünkön keresztül történik.

A szervizbe küldés közlekedési költsége az ügyfél által az oda utazásra, és általunk a visszautazásra viseltetik. A garancia indokolatlan igénylésének vagy a termék meghibásodásának esetén a termék technikai könyvének követelményeinek be nem tartása miatt az ügyfélnek a meghibásodottnak nyilvánított termék vizsgálati munkájának, valamint a futárszolgáltatás költségeinek megtérítésére való jogunk fenntartva. A munkadíj kiszámítása az általunk végzett szervizüzem áraira vonatkozóan történik a garanciális alkatrészek átvételének időpontjában, és nem lehet kevesebb 50 lej-nél.

A garancia biztosítási eljárása: amennyiben termékeit weboldalunkon vásárolta meg, és azok a garancia időtartamán belül esnek, kérjük, hogy telefonon vagy e-mailben vegyék fel velünk a kapcsolatot, és mi a lehető legrövidebb időn belül megoldjuk a helyzetet. A jogilag megállapított megoldási határidő 14 naptári nap.

Kivételek és megjegyzések

FONTOS! A következő helyzetek nem képezik a garancia tárgyát:
- Bármilyen jellegű hibák, amelyek az eszközök helytelen telepítéséből vagy használatából következnek.
- Bármilyen jellegű hibák, amelyek a normál használatból adódó normál kopásból következnek.
- Minden típusú fogyóanyag, amely az eszközt tápláló vízből következően felszabadul és/vagy eldugult.

Szervizben való átvétel

Mihelyt a termék a kezünkbe kerül, a szervizben ellenőrzésre kerül, és minden intézkedést megteszünk annak érdekében, hogy az állapota helyreállítva legyen, mindaddig, amíg a termék garanciás. A szerviz címe: str. Piscul Crasani, nr. 24, Sector 6, Bucuresti

A hiba kijavítása

A javítási intézkedések lehetnek: a termék javítása, garanciából való kizárása, részleges vagy teljes csere a termék értékének visszatérítésig, ha nincs más megoldás.

A kérelem megoldása

Miután a termék működőképes állapotba kerül, az ügyfelet értesítjük, és maximum 2 munkanap alatt a működőképes termék az ügyfélhez érkezik.

Az üzemszüneti időszak a garanciaidőt megfelelően meghosszabbítja. Ez az időszak a szervizegységben történő regisztrálásának pillanatától a termék normális használhatósági állapotába való visszahozataláig és a termék felvehetőségére vonatkozó írásbeli értesítésig, vagy a termék tényleges átadásáig terjed a fogyasztónak.

A szervizbe küldött összes csomag átvételkor ellenőrzésre kerül a futár jelenlétében. Abban az esetben, ha a termék hiányzik, a csomag elutasításra kerül és visszaküldetik a feladónak.