Гарантія та сервіс

Загальна інформація

Усі продукти, що реалізуються нашою компанією, забезпечені гарантійними умовами відповідно до чинного законодавства, передбаченого ANPC та комерційної політики виробників.

Продукти, що реалізуються на нашому сайті, мають законну гарантію відповідності згідно з OUG 34/2014 та законом № 449/2003. Щоб повідомити про проблему, яка підпадає під гарантійні умови, ви можете заповнити форму відправки до сервісного центру або написати нам на електронну адресу contact@filtro.ro. Термін відповіді становить 2 робочі дні.
Також ви можете надіслати продукт безпосередньо до сервісного центру за адресою: str. Piscul Crasani, nr. 24, Sector 6, Bucuresti, разом із гарантійним талоном та описом заявленої проблеми. Термін вирішення становить максимум 15 днів. Після отримання та перевірки продукту ми зв'яжемося з вами, щоб повідомити про виявлене та запропонувати рішення (гарантійний або платний ремонт).

Продукти є новими, в оригінальній упаковці та надходять з авторизованих джерел кожного виробника окремо. Гарантійні талони видаються компанією FILTRO, а гарантійне обслуговування здійснюється власним сервісним центром.

Вартість транспортування до сервісного центру оплачується клієнтом, а зворотна доставка — нами. У разі необґрунтованого звернення за гарантією або пошкодження продукту внаслідок використання без дотримання вимог технічної документації, ми залишаємо за собою право стягнути з клієнта вартість робіт з діагностики заявленого несправного продукту, а також витрати на кур'єрську доставку. Вартість робіт розраховується нами в момент прийому виробу на гарантійне обслуговування відповідно до сервісних тарифів і не може бути меншою за 50 lei.

Процедура гарантійного обслуговування: якщо ви придбали продукти на нашому сайті та вони перебувають у межах гарантійного терміну, просимо зв'язатися з нами телефоном або електронною поштою, і ми вирішимо ситуацію якнайшвидше. Законний термін вирішення становить 14 календарних днів.

Винятки та зауваження

ВАЖЛИВО! Гарантія не поширюється на такі випадки:
- Несправності будь-якого характеру, що виникли внаслідок неправильного монтажу або експлуатації пристроїв.
- Несправності будь-якого характеру, що виникли внаслідок нормального зносу при використанні продукту у звичайних умовах.
- Витратні матеріали будь-якого типу, які засмітилися або забилися через якість води, якою живився пристрій.

Приймання до сервісного центру

Після надходження до нас продукт буде перевірено в сервісному центрі, і будуть вжиті всі необхідні заходи для усунення несправності, якщо продукт перебуває на гарантії. Адреса сервісного центру: str. Piscul Crasani, nr. 24, Sector 6, Bucuresti

Усунення несправності

Ремонтні заходи можуть включати: ремонт продукту, зняття з гарантії, часткову або повну заміну аж до повернення вартості продукту за відсутності іншого рішення.

Вирішення звернення

Після відновлення працездатності продукту клієнт отримує повідомлення, і протягом не більше 2 робочих днів справний продукт буде доставлено клієнту.

Час простою відповідно продовжує гарантійний термін. Цей інтервал відраховується з моменту реєстрації в сервісному центрі до приведення продукту в стан нормального використання та письмового повідомлення про готовність до отримання, або до фактичної передачі продукту споживачу.

Усі посилки, надіслані до сервісного центру, перевіряються в момент отримання у присутності кур'єра. Якщо виявляється відсутність продукту, посилка відхиляється та повертається відправнику.