Транспортне страхування

Якщо товари пошкоджено або знищено в дорозі, ви отримаєте заміну одразу після того, як пошкоджена посилка надійде до нас — без очікування завершення претензії до кур'єрської служби.

• Зворотне транспортування повністю оплачує Filtro
• Заміна відправляється одразу після отримання посилки
• Без відстеження справи про відшкодування

Кур'єр несе відповідальність. Але не за все.

Транспортні компанії зобов'язані доставляти вантаж у непошкодженому стані, однак їхня відповідальність обмежена міжнародними конвенціями. На практиці це не покриває такі ситуації, як знищення партії внаслідок стихійного лиха — а там, де покриття є, обробка претензії може тривати кілька тижнів. Транспортне страхування усуває це очікування.

Страхові випадки

• Пошкодження під час транспортування — товари надходять побитими, з тріщинами або несправними через неналежне поводження під час доставки.
• Знищення партії — відправлення втрачено або повністю знищено до прибуття до одержувача.

З моменту завантаження до передачі

Страхування покриває пошкодження або знищення товарів протягом усього часу транспортування. Ось де саме починається і де закінчується покриття.

1. Початок покриття — завантаження відправлення. З моменту, коли посилку завантажено на транспортний засіб, зазначений у договорі.
2. У дорозі — безпосередньо транспортування. Якщо відправлення розбито на кілька посилок, покриття застосовується окремо до кожної частини.
3. Кінець покриття — передача вантажу. При розвантаженні та передачі одержувачу або уповноваженій ним особі.

Самовивіз? Якщо ви забираєте товари з пункту видачі продавця або кур'єра, моментом доставки вважається момент отримання вантажу одержувачем — саме тут закривається вікно покриття.

Як активувати послугу

1. Оберіть послугу. При оформленні замовлення позначте Страхування посилки у кошику.
2. Активуйте оплатою. Послуга активується одразу після оплати. Сума в кошику автоматично збільшується на вартість страховки.
3. Скористайтеся при потребі. Надішліть листа на contact@filtro.ro і додайте рахунок-фактуру, в якій зазначено придбану послугу.

Що відбувається після вашого повідомлення

1. Надсилаєте заявку та фотографії. Повідомляєте про збиток і додаєте фотодокументацію пошкоджених товарів. Фотографії є обов'язковими — вони замінюють огляд на місці.
2. Організовуємо повернення через кур'єра. Filtro організовує забір і повернення пошкодженої посилки. Усі транспортні витрати ми беремо на себе.
3. Отримуєте заміну. Одразу після надходження посилки до нас відправляємо товар на заміну. Якщо його немає в наявності, пропонуємо рівноцінну альтернативу або ваучер.

Термін подання заявки: у вас є 3 дні з моменту отримання товару, щоб повідомити про пошкоджену посилку. Проте рекомендуємо написати нам протягом перших 24 годин — чим швидше надійде заявка, тим швидше вирушить до вас заміна.

Як це виглядає на практиці

Приклад 1: Система фільтрації, 2 000 леїв

• Ви купуєте систему фільтрації вартістю 2 000 леїв.
• Додаєте до кошика послугу Страхування відправлення.
• У дорозі посилку вдаряють, і система зазнає пошкоджень.
• Результат: одразу після надходження пошкодженого товару до нас відправляємо вам нову деталь або систему, без очікування завершення претензії. Якщо товару немає в наявності, отримаєте ваучер на нову покупку.

Приклад 2: Набір витратних матеріалів, 300 леїв

• Ви купуєте набір витратних матеріалів вартістю 300 леїв.
• Додаєте до кошика послугу Страхування відправлення.
• Один картридж тріскається під час транспортування, і причиною є явно неналежне поводження з боку перевізника.
• Результат: не чекаєте на процес розгляду претензії. Щойно посилка надходить до нас, відправляємо нову деталь — або ваучер, якщо початкова модель більше недоступна.

Умови надання послуги

• Дійсність. Претензію можна подати лише щодо товарів, зазначених у рахунку-фактурі, який включає послугу транспортного страхування.
• Без розширення. Послуга не може застосовуватися до товарів з інших рахунків-фактур, інших відправлень або задньою датою.
• Фотодокументація. Заявка має супроводжуватися фотографіями пошкоджених товарів.
• Вартість послуги. Сума, сплачена за транспортне страхування, не повертається у разі відмови від договору.
• Канал зв'язку. Претензії надсилаються на contact@filtro.ro.

Часті запитання

Маєте вже пошкоджену посилку?

Напишіть нам, додайте рахунок-фактуру та фотографії товарів. Ми самі організуємо забір посилки і надішлемо заміну якнайшвидше.

Надіслати заявку на contact@filtro.ro