Гаранция и сервиз

Обща информация

Всички продукти, продавани от нашата компания, се пользват от условия на гаранция, съответстващи на действащото законодателство, предвидени от ANPC и търговските политики на производителите.

Продуктите, продавани на нашия сайт, се пользват от законова гаранция за съответствие согласно OUG 34/2014 и закон № 449/2003. За да заявите проблем, попадащ в условията на гаранцията, можете да попълните формуляра за изпращане на сервиз или да ни напишете на адреса contact@filtro.ro. Времето за отговор е 2 работни дни.
Можете също да изпратите продукта директно на сервиз на адреса ул. Piscul Crasani, № 24, Сектор 6, София, заедно с гаранционния сертификат и описание на заявения проблем. Времето за решаване е максимум 15 дни. След получаване и проверка на продукта ще ви контактуваме, за да ви представим констатациите и решението за отстраняване на дефекта (гаранция или срещу заплащане).

Продуктите са нови, в оригиналните опаковки и произхождат от източници, оторизирани от всеки производител поотделно. Гаранционните сертификати се издават от FILTRO и гаранцията се обезпечава чрез нашия собствен сервиз.

Разходите за транспорт при изпращане на сервиз се поемат от клиента за отправяне и от нас за връщане. В случай на неоправдано поискване на гаранция или повреда на продукта поради его употреба без спазване на изискванията от техническото ръководство на продукта, си запазваме правото да поискаме от потребителя возмещението на работната сила за проверка на продукта, заявен като дефектен, както и разходите за куриерски услуги. Разходите за работна сила ще бъдат калкулирани от нас в момента на получаване на компонентите за гаранция в съответствие с тарифите на сервиза и не могат да бъдат по-малко от 50 лева.

Процедура за обезпечаване на гаранциите: ако сте закупили продукти от нашия сайт и те попадат в гаранционния период, молим ви да ни контактувате по телефон или имейл, и ние ще решим ситуацията в най-кратък срок. Законовия период за решаване е 14 календарни дни.

Изключения и забележки

ВАЖНО! Не попадат под гаранция следните ситуации:
- Дефекти от каквото и да е естество, възникнали в резултат на дефектна инсталация или употреба на устройствата.
- Дефекти от каквото и да е естество, възникнали в резултат на износване в границите на нормалното при употреба на продукта при нормални условия.
- Консумативи от какъвто и да е тип, които са се натрупали и/или запушили поради водата, с която е захранено оборудването.

Приемане на сервиз

След като продуктът дойде в нашата собственост, той ще бъде проверен на сервиза и ще се предприемат всички необходими мерки за привеждането му в надлежна работа, доколкото продуктът попада под гаранция. Адресът на сервиза е ул. Piscul Crasani, № 24, Сектор 6, София

Отстраняване на дефекта

Ремонтните мерки могат да бъдат: отстраняване на дефектите на продукта, прекратяване на гаранцията, частична или пълна замяна, довеждане до връщане на стойността на продукта при липса на друго решение.

Решаване на искането

След привеждането на продукта в работно состояние, клиентът получава известие, и в период от не повече от 2 работни дни работещия продукт ще пристигне при клиента.

Времето на нефункциониране съответно продължава гаранционния период. Този интервал се счита от момента на регистрация в единицата на сервиза до привеждането на продукта в нормално состояние на употреба и писмено известие за събиране на продукта, или до действителното предоставяне на продукта на потребителя.

Всички пакети, изпратени на сервиз, се проверяват при получаване в присъствието на куриера. В случай че липсва продукт, пакетът се отказва и връща на изпращача.