Застраховка на доставка

Ако продуктите се повредят или унищожат по пътя, получаваш замяната веднага след като повредената пратка пристигне при нас — без да чакаш завършването на рекламацията в куриерската служба.

• Обратен транспорт платен изцяло от Filtro
• Замяна изпратена веднага след получаването на пратката
• Без административно производство за следене

Куриерът отговаря. Но не за всичко.

Куриерските служби са длъжни да доставят неповредена стока, но тяхната отговорност е ограничена чрез международни конвенции. На практика не покривают ситуации като унищожението на партида вследствие природно бедствие — а там където покривают, обработката на рекламация може да отнеме няколко седмици. Застраховката на доставка премахва това чакане от уравнението.

Покрити ситуации

• Повреда при транспорт — продуктите пристигат удари, пукнати или нефункционални поради манипулация по време на доставка.
• Унищожение на партидата — пратката е загубена или унищожена напълно преди да пристигне на адреса.

От момента на товарене до предаване

Застраховката покрива повреда или унищожение на продуктите по време на целия транспорт. Ето точно къде започва и къде завършва покритието.

1. Начало на покритие — товарене на пратката. В момента, когато пакетът е натоварен на посочения в договора транспортен средство.
2. По маршрута — самия транспорт. Ако пратката е разделена на няколко пакета, покритието се прилага отделно на всяка част.
3. Край на покритие — предаване на стоката. При разтоварване и предаване на адресата или на упълномощено от адресата лице.

Лично преземане? Ако преземеш продуктите от пункт за събиране на продавача или куриера, момента на доставка се счита момента на преземане на стоката от адресата — там се затваря прозорецът на покритие.

Как активираш услугата

1. Избери услугата. При завършване на поръчката, отметни Застраховка на пратка в кошницата.
2. Активирай чрез плащане. Услугата се активира веднага след плащане. Цената в кошницата се увеличава автоматично със стойността на застраховката.
3. Използвай при нужда. Изпрати имейл на contact@filtro.ro и прикачи фактурата, на която е указана закупената услуга.

Какво се случва след като ни уведомиш

1. Ни изпращаш жалбата и снимките. Докладваш щетата и прикачаш документацията с снимки на повредените продукти. Снимките са задължителни — те заместват установяване на място.
2. Организираме връщане чрез куриер. Filtro програмира преземане и връщане на повредената пратка. Разходите за транспорт са напълно на наш сметка.
3. Получаваш замяната. Веднага след пристигане на пратката при нас, изпращаме резервния продукт. Ако го нямаме на склад, ти предлагаме еквивалентна алтернатива или ваучер.

Период за докладване: имаш 3 дни от получаването на стоката за да докладваш повредена пратка. Препоръчваме ти обаче да ни напишеш в първите 24 часа — колкото по-рано дойде жалбата, толкова по-скоро тръгва замяната към теб.

Как изглежда на практика

Пример 1: Система за филтрация, 2.000 лева

• Купуваш система за филтрация на стойност 2.000 лева.
• Добавяш в кошницата и услугата Застраховка на доставка.
• По пътя пратката е ударена и системата страда серезни повреди.
• Резултат: веднага след пристигане на повредения продукт при нас, ти изпращаме частта или новата система, без да чакаш завършването на рекламацията. Ако продуктът нямаме на склад, получаваш ваучер за нова покупка.

Пример 2: Комплект консумативи, 300 лева

• Купуваш комплект консумативи на стойност 300 лева.
• Добавяш в кошницата и услугата Застраховка на доставка.
• Един картридж се счупва при транспорт, а причината е очевидно манипулация от транспортна служба.
• Резултат: не чакаш процеса на рекламация. Как пристигне пратката при нас, изпращаме новата част — или ваучер, ако първоначалния модел вече не е наличен.

Условия на услугата

• Валидност. Рекламацията може да бъде направена само за стоки, изброени на фактурата, която включва и услугата застраховка на доставка.
• Без разширение. Услугата не може да се прилага за продукти от други фактури, за други доставки или с обратна сила.
• Документация със снимки. Жалбата трябва да бъде придружена със снимки на повредените продукти.
• Такса на услугата. Сумата платена за застраховка на доставка не се възвръща в случай на отказ от договор.
• Канал за контакт. Рекламациите се изпращат на contact@filtro.ro.

Често задавани въпроси

Вече имаш повредена пратка?

Напиши ни, прикачи фактурата и снимките на продуктите. Ние организираме преземането на пратката и изпращаме замяната възможно най-бързо.

Изпрати жалба на contact@filtro.ro