Produktrückgabe

Falls Sie mit der Leistung oder den Eigenschaften des bei FILTRO.ro gekauften Produkts nicht vollständig zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Kalendertagen gemäß den unten aufgeführten Rückgaberegeln zurückgeben.

Besonderer Hinweis: Gemäß Art. 9 der O.U.G. Nr. 34/2014 über die Verbraucherrechte bei Verträgen mit Unternehmern hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen von einem Fernabsatzvertrag oder einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag zurückzutreten, ohne die Entscheidung begründen zu müssen und ohne Vertragsstrafen. Sie können das Rückgabeformular online unten ausfüllen oder ein Widerrufsformular im PDF-Format herunterladen und ausgefüllt per E-Mail an contact@filtro.ro senden.

Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Verbraucher (natürliche Personen), die Produkte auf der Website FILTRO.ro im Rahmen eines Fernabsatzvertrags erwerben. Das Widerrufsrecht gilt nicht für juristische Personen oder Käufe zu beruflichen/gewerblichen Zwecken. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Personen, die Produkte direkt im stationären Geschäft kaufen, ohne eine Online-Bestellung aufzugeben.

Widerrufsrecht – Frist von 14 Tagen
Gemäß Art. 9 der O.U.G. Nr. 34/2014 hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen von einem Fernabsatzvertrag oder einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag zurückzutreten, ohne die Entscheidung begründen zu müssen und ohne Vertragsstrafen, indem er einen Online-Widerrufsantrag ausfüllt (Rückgabeformular), diesen physisch an unsere Geschäftsstelle in Str. Piscul Crasani, nr. 2d, Bucuresti sendet oder per E-Mail an: contact@filtro.ro.

Die 14-Tage-Frist beginnt ab dem Datum, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person das Produkt physisch in Besitz nimmt.

Achtung! Der Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen gilt nur für online bestellte Produkte (per Kurier geliefert oder an der Geschäftsstelle abgeholt). Produkte, die direkt in der Geschäftsstelle ohne vorherige Online-Bestellung gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Pflichten des Verbrauchers
Der Verbraucher muss das Produkt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum der Widerrufsmitteilung zurücksenden. 

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Er kann das Produkt per Kurier einsenden oder persönlich an einer unserer Geschäftsstellen abgeben. Wenn die Rücksendung über unseren integrierten Kurier gewünscht wird, werden die Transportkosten für die Rücksendung vom erstatteten Betrag abgezogen. Pakete, die mit Transportkosten zu unseren Lasten an unserer Geschäftsstelle angeliefert werden, werden bei der Annahme verweigert.

Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung der Produkte, die durch einen über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte notwendige Maß hinausgehenden Umgang entstanden ist. Es wird empfohlen, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden, um es während des Transports zu schützen. Fehlt die Originalverpackung oder ist sie erheblich beschädigt (sodass das Produkt nicht mehr als Neuware verkauft werden kann), behält sich FILTRO vor, einen Abzug vom Erstattungsbetrag vorzunehmen, der die Kosten für die Aufbereitung oder Wiederherstellung des Produkts in einen wiederverkaufsfähigen Zustand darstellt.

Erstattung der Beträge
Im Falle eines wirksamen Vertragsrücktritts erstattet FILTRO alle vom Verbraucher erhaltenen Beträge, einschließlich der Standardlieferkosten (die günstigste angebotene Liefermethode), ohne ungerechtfertigte Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum der Widerrufsmitteilung.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir über die Widerrufsentscheidung informiert wurden. FILTRO behält sich jedoch das Recht vor, die Erstattung bis zum Eingang der zurückgesandten Produkte oder bis zu dem Zeitpunkt aufzuschieben, an dem der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte an uns versandt hat, wobei der frühere Zeitpunkt maßgeblich ist. Unmittelbar nach Eingang der Produkte führt unser Team eine technische und visuelle Prüfung durch, um deren Unversehrtheit zu bestätigen.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, oder per Banküberweisung auf das im Rückgabeformular angegebene Konto.

Vom Widerrufsrecht ausgenommene Produkte
Gemäß Art. 16 der O.U.G. Nr. 34/2014 sind vom Widerrufsrecht ausgenommen:
a) Verbrauchsmaterialien (Filterpatronen, Umkehrosmosemembranen, Filter, Filtermedien usw.), die in versiegelter Verpackung / mit Hygienesiegel geliefert werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene entfernt wurde.
b) Produkte, die nach besonderen Kundenvorgaben gefertigt oder konfiguriert wurden.

Filtersysteme und Produkte mit enthaltenen Verbrauchsmaterialien
Bei Filtersystemen, Enthärtungs-, Aufbereitungs- oder sonstigen Geräten, die Verbrauchsmaterialien enthalten:
– Wird das Produkt innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgegeben, wurden die enthaltenen Verbrauchsmaterialien jedoch entsiegelt oder verwendet, kann deren Gegenwert vom Erstattungsbetrag einbehalten werden.
– Wurde das Produkt über das für eine normale Prüfung erforderliche Maß hinaus installiert oder verwendet, kann FILTRO einen Betrag proportional zur Wertminderung einbehalten, einschließlich der erforderlichen Kosten zur Wiederherstellung des wiederverkaufsfähigen Zustands des Produkts (z. B.: Ersatz verwendeter Patronen, Reinigung, Aufbereitung).

Jeder Einbehalt basiert auf einer objektiven Feststellung beim Eingang des Produkts und kann auf Anfrage durch interne Bewertungsdokumente begründet werden.

Ungerechtfertigte Annahmeverweigerung des Pakets
Im Falle einer ungerechtfertigten Annahmeverweigerung des Pakets durch den Verbraucher und anschließender Rücksendung an FILTRO werden die eingezogenen Beträge erstattet, wobei die tatsächlich angefallenen direkten Hin- und Rücktransportkosten einbehalten werden können.

Produktumtausch
Anstelle einer Erstattung kann der Verbraucher den Umtausch des Produkts gegen ein anderes Produkt wählen:
– Ist das neue Produkt teurer, wird die Differenz nachberechnet;
– Ist es günstiger, wird die Differenz erstattet.
Der Umtausch erfolgt, nachdem das ursprüngliche Produkt bei FILTRO eingegangen ist und dessen Zustand bei der Rückgabe geprüft werden konnte.

Defekte oder nicht konforme Produkte
Diese Widerrufsrichtlinie berührt nicht die Verbraucherrechte hinsichtlich der gesetzlichen Konformitätsgarantie für Produkte.

Bei defekt oder nicht konform gelieferten Produkten gilt das Verfahren zur gesetzlichen Gewährleistung, das vom Widerrufsrecht getrennt zu betrachten ist.

Für weitere Informationen zur Produktrückgabe können Sie eine Anfrage an folgende E-Mail-Adresse senden: contact@filtro.ro;