Termékek visszaküldése

Abban az esetben, ha nem vagy teljesen megelégedett a FILTRO.ro-tól vásárolt termék teljesítményével vagy jellemzőivel, 14 naptári napon belül visszaküldheted az alábbi visszaküldési szabályok szerint.

Különleges megjegyzés: a fogyasztók jogairól a professzionálokkal kötött szerződések keretében szóló 34/2014. számú O.U.G. 9. cikkének megfelelően a Fogyasztónak joga van egy távolsági szerződésből vagy egy kereskedelmi helyen kívüli szerződésből 14 naptári napon belül visszalépni, anélkül hogy indokolnia kellene a visszalépés döntését, és büntetés nélkül. Online kitöltheted az alábbi visszaküldési nyomtatványt, vagy letölthetsz és kitölthetsz egy visszalépési nyomtatványt PDF formátumban, amelyet e-mailben küldj el a contact@filtro.ro címre.

Alkalmazási terület
Ez az irányelvrendelet kizárólag a FILTRO.ro webhelyén távolsági szerződéssel termékeket vásárló fogyasztókra (természetes személyekre) vonatkozik. A visszalépési jog nem vonatkozik jogi személyekre vagy szakmai/kereskedelmi célú beszerzésekre. A visszalépési jog nem vonatkozik azokra a személyekre, akik közvetlenül az üzletből, online megrendelés nélkül vásárolják meg a termékeket.

Visszalépési jog – 14 napos időszak
A 34/2014. számú O.U.G. 9. cikkének megfelelően a fogyasztónak joga van egy távolsági szerződésből vagy egy kereskedelmi helyen kívüli szerződésből 14 naptári napon belül visszalépni, anélkül hogy indokolnia kellene a visszalépés döntését és büntetés nélkül, egy online visszalépési kérelem kitöltésével (visszaküldési nyomtatvány), annak fizikai verzióban történő elküldésével a Str. Piscul Crasani, nr. 2d, Bucuresti címre vagy e-mailben a contact@filtro.ro címre.

A 14 napos időszak abban a napban kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt személy ténylegesen átveszi a terméket.

Figyelem! A vásárlástól való 14 naptári napon belüli lemondás csak online megrendelt termékekre (futárszolgáltatással vagy a helyről felvett termékekre) alkalmazható. Az üzletből közvetlenül, előzetes online megrendelés nélkül vásárolt termékek nem küldhetők vissza.

A fogyasztó kötelezettségei
A fogyasztónak a visszalépésről szóló értesítés dátumától számított maximum 14 naptári napon belül vissza kell küldenie a terméket.

A termékek visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó viseli. Gyors futárszolgáltatáson keresztül küldheti a terméket, vagy személyesen leadhatja az egyik irodánkban. Ha az integrált futárszolgáltatásunk útján történő visszaküldést kívánod, a visszaút szállításának ellenértéke levonásra kerül a fogyasztónak visszatérített összegből. Az olyan csomagok, amelyek a szállítás megtérítésével érkeznek az irodánkba, átvételkor visszautasításra kerülnek.

A fogyasztó felelős a termékek értékének csökkenéséért, amely az azok kezeléséből ered, a termék természetének, jellemzőinek és működésének meghatározásához szükségestnél más módon. Ajánlott a terméket az eredeti csomagolásban visszaküldeni, hogy biztosítsd annak védelmét szállítás közben. Ha az eredeti csomagolás hiányzik vagy jelentősen megsérült (úgy, hogy a termék már nem értékesíthető új termékként), a FILTRO megtarthatja az összeg egy részét a visszatérítésből, amely az újraúszítás vagy a termék olyan formában történő visszahozatalának költségét képviseli, amely lehetővé teszi az újravételt.

Összegek visszatérítése
Érvényes szerződésből való visszalépés esetén a FILTRO visszatéríti az összes fogyasztótól kapott összeget, beleértve a szokásos szállítási költséget (a legolcsóbb felajánlott szállítási módszer), indokolatlan késedelem nélkül, és mindenképpen legfeljebb 14 nappal a visszalépésről szóló értesítés dátumát követően.

A visszatérítés legfeljebb 14 naptári napon belül történik a visszalépés döntéséről szóló értesítés dátumát követően. Azonban a FILTRO fenntartja magának a jogot, hogy halassza a visszatérítést a visszaküldött termékek átvételéig vagy addig, amíg a fogyasztó nem szolgáltat bizonyítékot arra, hogy a termékeket hozzánk küldte, figyelembe véve a legközelebbi dátumot. A termékek átvétele után csapatunk technikai és vizuális ellenőrzést végez az integritásuk megerősítésére.

A visszatérítés az eredeti tranzakció során használt fizetési módszerrel vagy banki átutalással történik a visszaküldési nyomtatványban megadott számlaszámra.

A visszalépési jogtól mentesített termékek
A 34/2014. számú O.U.G. 16. cikkének megfelelően a visszalépési jogtól mentesítve vannak:
a) Fogyóanyagok (szűrőbetétek, fordított ozmózis membránok, szűrők, szűrőközegek stb.), amelyeket zárt/higiénikus pecséttel ellátott csomagolásban szállítanak, ha azok a szállítás után megnyitásra kerültek, az egészség és higiénia védelme miatt.
b) A vásárlótól függően végrehajtott vagy konfigurált termékek, a megadott specifikációk szerint személyre szabva.

Szűrőrendszerek és fogyóanyagokat tartalmazó termékek
A szűrőrendszerek, vízlágyítás, tisztítás vagy más berendezések esetében, amelyek fogyóanyagokat tartalmaznak:
– Ha a terméket a jogszabályi határidőn belül küldik vissza, de a mellékelt fogyóanyagok megnyitásra vagy felhasználásra kerültek, azok ellenértéke levonható a visszatérítendő összegből.
– Ha a terméket a normális teszteléshez szükségesesnél túl telepítik vagy használják, a FILTRO megtarthatja az értékcsökkenésnek megfelelő összeget, valamint a termék visszavételi állapotához szükséges költségeket (például: felhasznált szűrőbetétek cseréje, fertőtlenítés, újraúszítás).

Bármilyen megtartás a termék átvételekor történő objektív megállapítás alapján történik, és kérésre belső értékelési dokumentumokkal igazolható.

A csomag indokolatlan visszautasítása
A fogyasztó általi csomag indokolatlan átvételének visszautasítása esetén annak FILTRO-hoz való visszaküldését követően az beszedett összegekből levonásra kerülhetnek a ténylegesen megtérített közvetlen szállítási költségek.

Termékcseré
A visszatérítés helyett a fogyasztó választhatja egy másik termékre való cserét:
– ha az új termék értéke nagyobb, a különbség megfizetendő;
– ha az érték kisebb, a különbség visszatérítendő.
A termék cseréje az eredeti termék FILTRO-hoz érkezését követően történik, és a visszáramláskor ellenőrizhető az állapota.

Hibás vagy nem megfelelő termékek
Ez a visszalépési jogra vonatkozó irányelvrendelet nem érinti a fogyasztónak a termékekre vonatkozó jogi megfelelőségi garanciaval kapcsolatos jogait.

Hibás vagy nem megfelelő termékek szállítása esetén az alkalmazandó eljárás a jogi garanciára vonatkozó eljárás, amely különbözik a visszalépési jogától.

A termékek visszaküldésével kapcsolatos további információkért e-mailben küldhet megkeresést a contact@filtro.ro címre;