Повернення товарів

Якщо ви не повністю задоволені характеристиками або якістю товару, придбаного на FILTRO.ro, ви можете повернути його протягом 14 календарних днів відповідно до наведених нижче правил повернення.

Особлива примітка: згідно зі ст. 9 Надзвичайного урядового ордонансу № 34/2014 про права споживачів у договорах, укладених із підприємцями, Споживач має право відмовитися від договору дистанційного продажу або договору, укладеного за межами комерційних приміщень, протягом 14 календарних днів, без необхідності обґрунтовувати рішення про відмову та без штрафних санкцій. Ви можете заповнити онлайн форму повернення нижче або завантажити та заповнити форму відмови у форматі PDF, яку надішлете електронною поштою на адресу contact@filtro.ro.

Сфера застосування
Дана політика поширюється виключно на споживачів (фізичних осіб), які купують товари на сайті FILTRO.ro за договором дистанційного продажу. Право на відмову не поширюється на юридичних осіб або покупки, здійснені в професійних/комерційних цілях. Право на відмову не поширюється на осіб, які купують товари безпосередньо у фізичному магазині без попереднього онлайн-замовлення.

Право на відмову — термін 14 днів
Відповідно до ст. 9 Надзвичайного урядового ордонансу № 34/2014, споживач має право відмовитися від договору дистанційного продажу або договору, укладеного за межами комерційних приміщень, протягом 14 календарних днів, без необхідності обґрунтовувати рішення про відмову та без штрафних санкцій, шляхом заповнення онлайн-заяви про відмову (форма повернення), надіславши її фізично на нашу адресу: Str. Piscul Crasani, nr. 2d, Bucuresti, або електронною поштою на адресу: contact@filtro.ro.

Термін 14 днів починається з дати, коли споживач або призначена ним особа фізично отримує товар.

Увага! Відмова від покупки протягом 14 календарних днів може застосовуватися лише до товарів, замовлених онлайн (доставлених кур'єром або отриманих у нашому офісі). Товари, придбані безпосередньо в офісі без попереднього онлайн-замовлення, поверненню не підлягають.

Обов'язки споживача
Споживач повинен повернути товар протягом максимум 14 календарних днів з дати повідомлення про відмову. 

Прямі витрати на повернення товарів несе споживач. Він може надіслати товар кур'єрською службою або передати особисто в одному з наших офісів. Якщо бажаєте скористатися нашою інтегрованою службою доставки для повернення, вартість зворотного транспортування буде вирахувана із суми, що відшкодовується споживачу. Посилки, доставлені до нашого офісу з оплатою транспортування за наш рахунок, будуть відхилені при отриманні.

Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товарів внаслідок поводження з ними у спосіб, що виходить за межі необхідного для визначення природи, характеристик та функціонування товарів. Рекомендується повертати товар в оригінальній упаковці для забезпечення його захисту під час транспортування. У разі відсутності оригінальної упаковки або її значного пошкодження (внаслідок чого товар більше не може бути реалізований як новий), FILTRO застосує утримання із суми відшкодування, що відповідає вартості відновлення або приведення товару до стану, придатного для перепродажу.

Відшкодування коштів
У разі правомірної відмови від договору FILTRO відшкодує всі кошти, отримані від споживача, включаючи вартість стандартної доставки (найдешевший запропонований спосіб доставки), без невиправданих затримок і в будь-якому випадку не пізніше ніж через 14 днів з дати отримання повідомлення про відмову.

Відшкодування коштів здійснюється протягом максимум 14 календарних днів з дати, коли нас було повідомлено про рішення щодо відмови. Проте FILTRO залишає за собою право відкласти відшкодування до дати отримання повернутих товарів або до моменту, коли споживач надасть підтвердження їх відправлення на нашу адресу, залежно від того, яка дата настане раніше. Відразу після отримання товарів наша команда проведе технічну та візуальну перевірку для підтвердження їх цілісності.

Відшкодування здійснюватиметься тим самим способом оплати, що використовувався для початкової транзакції, або банківським переказом на рахунок, зазначений у формі повернення.

Товари, на які не поширюється право на відмову
Відповідно до ст. 16 Надзвичайного урядового ордонансу № 34/2014, право на відмову не поширюється на:
а) Витратні матеріали (фільтруючі картриджі, мембрани зворотного осмосу, фільтри, фільтруючі середовища тощо), поставлені в запечатаній упаковці / з гігієнічним ущільненням, якщо вони були розпечатані після доставки з міркувань захисту здоров'я та гігієни.
б) Товари, виготовлені або налаштовані за спеціальним замовленням, персоналізовані відповідно до специфікацій клієнта.

Системи фільтрації та товари, що включають витратні матеріали
У разі систем фільтрації, пом'якшення, очищення або іншого обладнання, що включає витратні матеріали:
– Якщо товар повертається в межах законного терміну, але включені витратні матеріали були розпечатані або використані, їх вартість може бути утримана із суми відшкодування.
– Якщо товар був встановлений або використаний понад межі, необхідні для звичайного тестування, FILTRO може утримати суму, пропорційну зменшенню вартості, включаючи витрати, необхідні для приведення товару до стану, придатного для перепродажу (наприклад: заміна використаних картриджів, санітарна обробка, відновлення).

Будь-яке утримання ґрунтуватиметься на об'єктивній оцінці при отриманні товару та може бути підтверджене внутрішніми документами оцінки на вимогу.

Необґрунтована відмова від отримання посилки
У разі необґрунтованої відмови споживача від отримання посилки після її повернення до FILTRO, отримані кошти будуть відшкодовані з можливим утриманням фактично понесених прямих витрат на транспортування в обох напрямках.

Обмін товару
Замість відшкодування споживач може обрати заміну товару на інший:
– якщо новий товар має більшу вартість, сплачується різниця;
– якщо він має меншу вартість, різниця відшкодовується.
Заміна товару здійснюватиметься після того, як початковий товар надійде до FILTRO і буде перевірено його стан при поверненні.

Дефектні або невідповідні товари
Дана політика щодо права на відмову не впливає на права споживача стосовно законної гарантії відповідності, що застосовується до товарів.

У разі доставки дефектних або невідповідних товарів застосовується процедура законної гарантії, яка є окремою від права на відмову.

Для отримання додаткової інформації щодо повернення товарів ви можете надіслати запит на електронну адресу: contact@filtro.ro;