Връщане на продукти

В случай, че не сте напълно доволни от производителността или характеристиките на продукта, закупен от FILTRO.ro, можете да го върнете в рок от 14 календарни дни в съответствие с правилата за връщане по-долу.

Специално забележка: в съответствие с чл. 9 от О.У.Г. № 34/2014 относно правата на потребителя по договори, сключени с професионалисти, Потребителят има право да се откаже от договор на разстояние или от договор извън търговските помещения в рок от 14 календарни дни, без да е длъжен да оправдава решението си за отказ и без наказания. Можете да попълните онлайн формуляра за връщане по-долу или можете да изтеглите и попълните формуляр за отказ в формат PDF формуляр , който ще изпратите по имейл на contact@filtro.ro.

Поле на приложение
Настоящата политика се прилага изключително за потребители (физически лица), които закупуват продукти от сайта FILTRO.ro по договор на разстояние. Правото на отказ не се прилага за юридически лица или закупки, направени в професионална/търговска цел. Правото на отказ не се прилага за лица, които закупуват продукти директно от физическия магазин, без онлайн поръчка.

Право на отказ – рок от 14 дни
В съответствие с чл. 9 от О.У.Г. № 34/2014, потребителят има право да се откаже от договор на разстояние или от договор извън търговските помещения в рок от 14 календарни дни, без да е длъжен да оправдава решението си за отказ и без наказания, чрез попълване на онлайн заявление за отказ (формуляр за връщане), чрез изпращането му физически на нашия адрес на ул. Piscul Crasani, № 2d, Букурещ или по имейл на адреса: contact@filtro.ro.

Рокът от 14 дни започва от датата, на която потребителят или лице, определено от него, влезе във физическо притежание на продукта.

Внимание! Отказ от покупка в рок от 14 календарни дни може да се прилага само за продукти, поръчани онлайн (доставени с куриер или преведени от адреса). Продуктите, закупени директно от адреса без онлайн поръчка предварително, не могат да бъдат върнати.

Задължения на потребителя
Потребителят трябва да върне продукта в рок от максимум 14 календарни дни от датата на уведомяването за отказ. 

Преките разходи за връщане на продуктите се поемат от потребителя. Той може да изпрати продукта с бърз куриер или да го предаде лично в един от нашите адреси. Ако се желае връщане с нашия интегриран куриер, стойността на обратния транспорт ще бъде извадена от сумата, върната на потребителя. Пакети, които бъдат доставени на нашия адрес с плащане на транспорт към нас, ще бъдат отхвърлени при получаване.

Потребителят е отговорен за намаляването на стойност на продуктите, произтичащо от манипулация, различна от необходимата за определяне на природата, характеристиките и функционирането на продуктите. Препоръчва се връщане на продукта в оригиналната опаковка, за да се осигури защитата му по време на транспорт. В случай, че оригиналната опаковка липсва или е значително повредена (така че продуктът вече не може да бъде продаван като нов продукт), FILTRO ще приложи задържане от суми за възстановяване, представляващо разходите за възстановяване или привеждане на продукта в форма, позволяваща преоцифровка.

Возстановяване на суми
В случай на валидно отказване от договор, FILTRO ще възстанови всички суми, получени от потребителя, включително разходите за стандартна доставка (най-евтиния метод на доставка, предложен), без неоправдано забавяне и във всеки случай в рок от максимум 14 дни от датата на информирането за отказа.

Възстановяването на суми ще се извърши в рок от максимум 14 календарни дни от датата, на която сме били информирани за решението за отказ. Въпреки това, FILTRO си запазва правото да отложи възстановяването до датата на получаване на върнатите продукти или до момента, когато потребителят е представил доказателство, че е изпратил продуктите към нас, като се вземе предвид най-ранната дата. Веднага след получаване на продуктите, нашият екип ще проведе технически и визуален преглед, за да потвърди интегритета им.

Възстановяването ще се извърши, използвайки същия метод на плащане, използван за първоначалната трансакция, или чрез банков преводил на сметката, посочена в формуляра за връщане.

Продукти, изключени от правото на отказ
В съответствие с чл. 16 от О.У.Г. № 34/2014, са изключени от правото на отказ:
a) Консумативи (филтърни касети, обратноосмотични мембрани, филтри, филтърни среди и т.н.), доставени в запечатана опаковка/с хигиенен печат, ако са отпечатани след доставка, по причини на защита на здравето и хигиена.
b) Продукти, произведени или конфигурирани по специална поръчка, персонализирани според спецификациите на клиента.

Системи за филтриране и продукти, които включват консумативи
В случай на системи за филтриране, омекотяване, пречистване или друго оборудване, което включва консумативи:
– Ако продуктът е върнат в правния рок, но включените консумативи са отпечатани или използвани, стойност на тези може да бъде удържана от сумата за възстановяване.
– Ако продуктът е бил инсталиран или използван отвъд лимита на нормално тестване, FILTRO може да задържи пропорционална сума с намаляване на стойност, включително разходите, необходими за привеждане на продукта в състояние за преоцифровка (например: подмяна на използвани касети, дезинфекция, възстановяване).

Всяко удържане ще бъде основано на обективно установяване при получаване на продукта и ще може да бъде оправдано чрез вътрешни документи за оценка по поръчка.

Неоправдан отказ на пакета
В случай на неоправдан отказ на получаване на пакета от потребителя, след връщане към FILTRO, ще бъдат възстановени събраните суми, от които могат да бъдат удържани преките разходи за транспорт туристи/обратно, действително поети.

Подмяна на продукт
Вместо възстановяване, потребителят може да избере замяна на продукта с друг продукт:
– ако новият продукт има по-голяма стойност, разликата ще бъде платена;
– ако има по-малка стойност, разликата ще бъде възстановена.
Замяната на продукта ще се направи, след като първоначалния продукт пристигне в притежание на FILTRO и стойност му да може да бъде проверена при връщане.

Дефектни или несъответстващи продукти
Настоящата политика относно правото на отказ не засяга правата на потребителя относно законово гарантиране на съответствието, приложима на продуктите.

В случай на продукти, доставени дефектни или несъответстващи, приложимата процедура е тази, отнасяща се до законовата гарантия, отделна от правото на отказ.

За допълнителна информация относно връщане на продукти, можете да изпратите заявление на адреса на имейла: contact@filtro.ro;