Asigurare de transport

Dacă produsele se deteriorează sau se distrug pe drum, primești înlocuitorul imediat ce coletul avariat ajunge la noi — fără să aștepți finalizarea reclamației la firma de curierat.

• Transport retur plătit integral de Filtro
• Înlocuitor expediat imediat ce primim coletul
• Fără dosar de despăgubire de urmărit

Curierul răspunde. Dar nu pentru tot.

Firmele de transport sunt obligate să livreze marfa nedeteriorată, însă răspunderea lor este plafonată prin convenții internaționale. Practic, nu acoperă situații precum distrugerea unui lot în urma unui dezastru natural — iar acolo unde acoperă, procesarea unei reclamații poate dura câteva săptămâni. Asigurarea de transport scoate această așteptare din ecuație.

Situații acoperite

• Deteriorarea transportului — produsele ajung lovite, fisurate sau nefuncționale din cauza manipulării în timpul livrării.
• Distrugerea lotului — expedierea este pierdută sau distrusă integral înainte de a ajunge la destinatar.

Din momentul încărcării, până la predare

Asigurarea acoperă deteriorarea sau distrugerea produselor pe toată durata transportului. Iată exact unde începe și unde se termină acoperirea.

1. Start acoperire — încărcarea expediției. În momentul în care coletul este încărcat pe mijlocul de transport specificat în contract.
2. Pe traseu — transportul propriu-zis. Dacă expedierea este împărțită în mai multe colete, acoperirea se aplică separat fiecărei părți.
3. Final acoperire — predarea mărfii. La descărcarea și predarea către destinatar sau către o persoană autorizată de acesta.

Ridicare personală? Dacă preiei produsele dintr-un punct de colectare al vânzătorului sau al curierului, momentul livrării este considerat cel al ridicării mărfii de către destinatar — acolo se închide fereastra de acoperire.

Cum activezi serviciul

1. Alege serviciul. La finalizarea comenzii, bifează Asigurarea coletului în coșul de cumpărături.
2. Activează prin plată. Serviciul se activează imediat după plată. Prețul din coș crește automat cu valoarea asigurării.
3. Folosește-l la nevoie. Trimiți un e-mail la contact@filtro.ro și atașezi factura pe care apare serviciul achiziționat.

Ce se întâmplă după ce ne anunți

1. Ne trimiți sesizarea și fotografiile. Anunți dauna și atașezi documentația foto a produselor deteriorate. Fotografiile sunt obligatorii — ele înlocuiesc constatarea la fața locului.
2. Organizăm returul prin curier. Filtro programează ridicarea și returnarea coletului deteriorat. Costurile de transport sunt suportate integral de noi.
3. Primești înlocuitorul. Imediat ce coletul ajunge la noi, expediem produsul de schimb. Dacă nu îl avem pe stoc, îți propunem o alternativă echivalentă sau un voucher.

Termenul de raportare: ai la dispoziție 3 zile de la primirea mărfii pentru a semnala un colet deteriorat. Îți recomandăm însă să ne scrii în primele 24 de ore — cu cât ajunge mai repede sesizarea, cu atât mai repede pleacă înlocuitorul spre tine.

Cum arată în practică

Exemplul 1: Sistem de filtrare, 2.000 lei

• Cumperi un sistem de filtrare în valoare de 2.000 de lei.
• Adaugi în coș și serviciul de Asigurare a expedierii.
• Pe drum, coletul este lovit, iar sistemul suferă distrugeri.
• Rezultat: imediat ce produsul deteriorat ajunge la noi, îți expediem piesa sau sistemul nou, fără să aștepți finalizarea reclamației. Dacă nu avem produsul pe stoc, primești un voucher pentru o achiziție nouă.

Exemplul 2: Set de consumabile, 300 lei

• Cumperi un set de consumabile în valoare de 300 de lei.
• Adaugi în coș și serviciul de Asigurare a expedierii.
• Un cartuș se sparge în transport, iar cauza este evident manipularea de către transportator.
• Rezultat: nu aștepți procesul de reclamație. Cum ajunge coletul la noi, trimitem piesa nouă — sau un voucher, dacă modelul inițial nu mai este disponibil.

Condiții de prestare a serviciului

• Valabilitate. Reclamația poate fi făcută doar pentru bunurile listate pe factura care include și serviciul de asigurare de transport.
• Fără extindere. Serviciul nu poate fi aplicat pentru produse de pe alte facturi, pentru alte expedieri sau retroactiv.
• Documentație foto. Sesizarea trebuie însoțită de fotografii ale produselor deteriorate.
• Taxa serviciului. Suma plătită pentru asigurarea de transport nu se restituie în cazul retragerii din contract.
• Canal de contact. Reclamațiile se trimit la contact@filtro.ro.

Întrebări frecvente

Ai deja un colet deteriorat?

Scrie-ne, atașează factura și fotografiile produselor. Organizăm noi ridicarea coletului și trimitem înlocuitorul cât mai repede posibil.

Trimite sesizarea la contact@filtro.ro