Returul produselor

In situatia in care nu sunteti pe deplin multumiti de performantele sau caracteristicile produsului achizitionat de la FILTRO.ro, il puteti returna in termen de 14 zile calendaristice conform regulilor de retur de mai jos.

Mentiune speciala: conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără penalităţi. Puteti completa online formularul de retur de mai jos sau puteti descarca si completa un formular de retragere in format PDF pe care il veti trimite prin email la contact@filtro.ro. Descarca formular de retur.

Domeniu de aplicare
Prezenta politică se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice) care achiziționează produse de pe site-ul FILTRO.ro prin contract la distanță. Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice sau achizițiilor realizate în scop profesional/comercial. Dreptul de retrangere nu se aplica persoanelor care cumpara produsele direct din magazinul fizic, fara comanda online.

Dreptul de retragere – termen de 14 zile
Conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără penalităţi, prin completarea unei cereri de retragere online (formular de retur), prin trimiterea acesteia fizic la sediul nostru din Str. Piscul Crasani, nr. 2d, Bucuresti sau pe email la adresa: contact@filtro.ro.

Termenul de 14 zile începe de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Atentie! Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile calendaristice se poate aplica doar pentru produsele comandate online (livrate prin curier sau ridicate de la sediu). Produsele cumparate direct din sediu, fara comanda online in prealabil, nu se pot returna.

Obligațiile consumatorului
Consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii. 

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator. Acesta poate trimite produsul prin curier rapid, sau il poate preda personal la unul dintre sediile noastre. Daca se doreste returnarea prin curierul nostru integrat, contravaloarea transportului retur va fi scazuta din suma rambursata catre consumator. Coletele care sunt livrate la sediul nostru cu plata transportului catre noi, vor fi refuzate la primire.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Se recomandă returnarea produsului în ambalajul original pentru a asigura protecția acestuia pe durata transportului. În cazul în care ambalajul original lipsește sau este deteriorat semnificativ (astfel încât produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou), FILTRO va aplica o reținere din suma de rambursat, reprezentând costul de recondiționare sau aducere a produsului la o formă care să permită revânzarea.

Rambursarea sumelor
În cazul retragerii valabile din contract, FILTRO va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard (cea mai ieftină metodă de livrare oferită), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în maximum 14 zile de la data informării privind retragerea.

Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere. Cu toate acestea, FILTRO își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul a furnizat dovada că a trimis produsele către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Imediat după recepția produselor, echipa noastră va efectua o verificare tehnică și vizuală pentru a confirma integritatea acestora.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, sau prin transfer bancar in contul specificat in formularul de retur.

Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
a) Consumabilele (cartușe filtrante, membrane de osmoză inversă, filtre, medii filtrante etc.) livrate în ambalaj sigilat/ cu sigiliu igienic, dacă au fost desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății și igienă.
b) Produsele executate sau configurate la comandă specială, personalizate conform specificațiilor clientului.

Sisteme de filtrare și produse care includ consumabile
În cazul sistemelor de filtrare, dedurizare, purificare sau altor echipamente care includ consumabile:
– Dacă produsul este returnat în termenul legal, dar consumabilele incluse au fost desigilate sau utilizate, contravaloarea acestora poate fi reținută din suma de rambursat.
– Dacă produsul a fost instalat sau utilizat peste limita necesară testării normale, FILTRO poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii, inclusiv costurile necesare readucerii produsului la starea de revânzare (de exemplu: înlocuire cartușe utilizate, igienizare, recondiționare).

Orice reținere se va baza pe constatarea obiectivă la recepția produsului și va putea fi justificată prin documente interne de evaluare, la cerere.

Refuzul nejustificat al coletului
În cazul refuzului nejustificat de primire a coletului de către consumator, după returnarea acestuia către FILTRO, se vor rambursa sumele încasate, din care se vor putea reține costurile directe de transport tur/retur suportate efectiv.

Schimb produs
În locul rambursării, consumatorul poate opta pentru înlocuirea produsului cu un alt produs:
– dacă noul produs are valoare mai mare, se va achita diferența;
– dacă are valoare mai mică, se va rambursa diferența.
Inlocuirea produsului se va face dupa ce produsul initial va ajunge in posesia FILTRO si va putea fi inspectata starea lui la retur.

Produse defecte sau neconforme
Prezenta politică privind dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate aplicabilă produselor.

În cazul produselor livrate defecte sau neconforme, procedura aplicabilă este cea privind garanția legală, distinctă de dreptul de retragere.

Pentru ale informatii legate de returul produselor aveti posibilitatea transmiterii unei solicitari pe adresa de e-mail: contact@filtro.ro;